Waarom kan ik dit bestand niet downloaden?
Veelvoorkomende redenen waarom downloads ontbreken of geblokkeerd zijn: uitgeschakelde instellingen, bestandstype of Download Actions.
Gebruik dit artikel als een downloadknop ontbreekt, een bestand grijs is of een download mislukt in een "gedeelde galerij", een "werkruimte" of in Media.
Downloads staan uit voor dit portaal
Ontvangers zien alleen downloadknoppen als de beheerder van het portaal die heeft ingeschakeld.
Voor een "gedeelde galerij" open je Sharing, selecteer je de galerij en controleer je het tabblad Settings. "Download file" moet op "Enabled" staan. Staat het op "Disabled", dan is er geen downloadknop en staat "Download all" uit.
Voor een "werkruimte" open je Settings en daarna Media in die werkruimte. "Download file options" moet op "Enabled" staan.
Zijn in "Configure download options" alle kwaliteitsniveaus uitgevinkt, dan staan downloads uit, ook als de hoofdschakelaar aan staat.
Het bestandstype ondersteunt geen aangepaste downloads
Aangepaste kwaliteit, logo-overlays en uitsnijpresets gelden alleen voor beelden met de extensies "png", "jpg", "jpeg", "webp", "heic" en "heif".
Video's, documenten, RAW-bestanden en de meeste andere types kun je alleen als "Original" downloaden als dat niveau is ingeschakeld. Staat "Original" uit en is alleen aangepaste kwaliteit ingesteld, dan kun je die bestanden niet downloaden.
Selecteer je een mix van ondersteunde beelden en andere bestandstypes, dan kan het downloadvenster Custom uitschakelen met "Not available for this file type." Kies Original als het portaal dat toelaat.
Een Download Action heeft het bestand geblokkeerd
Als Download Actions (add-on) zijn ingeschakeld, kunnen bestanden die aan de voorwaarden voldoen vóór het downloaden een "Warn" of een "Block" krijgen.
Geblokkeerde bestanden verschijnen in de stap "Warnings" met "N files blocked" en de melding "These files can't be downloaded." Ze worden uitgesloten van de zip of de download van een enkel bestand. Zijn alle geselecteerde bestanden geblokkeerd, dan blijft de downloadknop uitgeschakeld.
Bestanden met een waarschuwing kan de ontvanger uitsluiten voordat die verdergaat. Een beheerder kan bekijken welke acties gelden onder "Configure download options" en daarna "Actions", of in Settings, daarna Dynamic Download en dan Download Actions.
Original slaat overlays en uitsnijden over
Biedt het portaal zowel "Original"- als "Custom"-downloads aan, dan levert "Original" het bronbestand zonder logo-overlays of uitsnijpresets. Dat is verwacht gedrag, geen fout.
Beheerders zien "Original skips logo overlays" of "Original skips cropping" in de downloadinstellingen als beide opties zijn ingeschakeld.
Bulkdownload mislukt
In een gedeelde galerij kan "Download all" mislukken met "Failed to download, try again later..." als de zip niet kan worden voorbereid of een downloadactie de batch blokkeert. Probeer minder bestanden te downloaden, bevestig eventuele waarschuwingen of vraag de beheerder van de galerij om de downloadinstellingen en -acties na te kijken.
Downloaden als beheerder vanuit Media
Club admins die vanuit Media downloaden, volgen dezelfde regels per bestandstype voor aangepaste levering. Download Actions met het bereik "Admin dashboard" kunnen bij downloads door beheerders op dezelfde manier waarschuwen of blokkeren als in gedeelde portalen.